Палата риэлтеров обращает внимание на важность соблюдения границ профессиональной деятельности.
В ходе разбирательства по одной из жалоб установлено, что риэлтер, в рамках оказания услуг продавцу, за счет личных средств погашала задолженности по коммунальным услугам потребителя, оплачивала проведение судебной экспертизы и оказывала потребителю иную финансовую помощь, надеясь получить возврат денежных средств после завершения сделки. В результате риэлтер сама оказалась в затруднительном положении.
Подобные ситуации, мотивированные, казалось бы, благими намерениями и желанием довести сделку до результата, на практике приводят к конфликту интересов между исполнителем и заказчиком. Когда риэлтер начинает решать финансовые вопросы потребителя за собственный счет, стираются границы между рабочим процессом и личными отношениями. Это создает почву для конфликтов, взаимных претензий, злоупотреблений, финансовых потерь и, как следствие, жалоб и разбирательств.
Отдельно следует подчеркнуть, что одним из основополагающих правил профессиональной этики специалиста по риэлтерской деятельности является приоритет защиты интересов потребителя. Однако, как показывает практика, именно этот принцип нарушается, когда риэлтер вкладывает в сделку личные средства. С момента, когда специалист риэлтерской организации одалживает деньги потребителю, у него появляется собственный финансовый интерес - вернуть вложения. Возврат средств может стать главной целью взаимодействия, а удовлетворение интересов заказчика отходит на второй план. В таких условиях качество оказываемой услуги снижается. Решения принимаются в меньшей степени в интересах потребителя из стремления завершить сделку любой ценой.
Палата риэлтеров напоминает, что задача риэлтера заключается в оказании потребителю качественной риэлтерской услуги.
Стремление помочь клиенту не должно выходить за пределы профессиональной этики и смешиваться с личными материальными интересами.
Палата риэлтеров призывает риэлтеров быть добросовестными и компетентными при оказании помощи потребителям и сохранять профессиональную дистанцию.